富德生命人壽科技戰“疫” 辦公、服務、培訓“上云”

時間:2020-02-26 16:03:04 來源:互聯網 閱讀:1

自新冠病毒肺炎疫情發生以來,富德生命人壽迅速啟動了重大突發事故應急預案,全系統多舉措積極打好疫情防控阻擊戰的同時,加大創新類技術運用,深化“線上+線下”作業模式融合,實現對內辦公“不掉線”,對外服務“不打烊”。

科技發力,辦公“上云”每天上午9時,來自富德生命業務條線的王浩就出現在視頻端“打卡”,召開工作小組會議,部署當前緊要任務。發郵件、上系統、傳文檔一個都不落下,和往日一樣繁復的工作在“硬核科技”的輔助下有條不紊,順利開展。

原來,在疫情期間,為嚴格落實政府關于疫情防控的各種措施,同時又兼顧復工復產的現實需求,富德保控信息營運中心開發應用了多項技術,確保公司整體應急工作的順利開展。據介紹,該中心已在第一時間開通了3800個VPN用戶,擴充了網絡寬帶,開通了Welink賬號,并搭建了V2軟視頻系統,支持600人在線,滿足各地職場及居家辦公、電腦端與手機端即時語音、視頻會議的需要。在IT部門的“硬核”支持下,E富通、郵件、OA等辦公系統運行穩定,線下例行早會也“搬”了上“云”,業務員及內勤人員均可通過E動生命APP進行直播觀看。此外,富德生命電話呼叫中心還通過100多個壽險客服AVAYA手機轉接配置和40個VPN的配置,實現VPN+軟電話呼入呼出工作,做到客戶服務“無間斷”。

線上作業,學在“E”起

疫情期間,面對線下活動基本“停擺”的客觀現實,富德生命人壽多個業務部門因時制宜、因地制宜,打造出“線上經營+線下培訓+活動管理”業務組合模式,保障疫情期間各項業務正常開展,實現科技與業務模式的融合與重構。據悉,該公司營銷條線就隊伍經營、產品推動、銷售支持和保障等方面,為一線代理人提供強力支持;銀保條線則引導隊伍利用線上手段開展工作,滿足客戶咨詢等保險需求;團險條線依托科技賦能,加大各類線上服務平臺的推廣和應用;電商條線緊用兩天半的時間,就上線了擴展新冠肺炎責任的“安心保”產品,不到5天時間又實現了“電商百萬醫療產品線上自助理賠”服務上線,滿足了客戶所需。

與此同時,該公司各業務條線還利用會議直播、“云課”、微課堂等多個渠道開展線上培訓,加強隊伍建設、提升技術水平,儲備專業技能。例如,營銷條線第一時間通過“釘釘”搭建起會議直播平臺、金牌團隊學習平臺,組織隊伍學習線上經營方法,截至2月19日累計參與學習人數超6萬人。“銀保云課”線上培訓活動也如火如荼開展,短短半個月內已有超過8500人參與在線學習,有效學習人次109093次,有效學習心得數87720篇,有效學習互動交流148169次,初步達到了培訓目的。除總公司組織的線上培訓外,富德生命各地分支機構也積極發揮主觀能動性,創造性開展線上業務。在元宵節當日,北京分公司房山支公司舉辦第一場面向公眾的直播公開課,整場直播接近2個小時,近700名客戶參與。

科技賦能,AI不“下線”

“太感謝你們了,沒想到這么方便”,“ 在這個特殊時期,能這么快速處理真的挺感動的”……疫情爆發以來,富德生命人壽的理賠人員在電話里常常聽到客戶這樣反饋。

自疫情爆發以來,富德生命人壽就推出了一系列應急服務舉措,依靠科技賦能,實現投保、承保、保全三大流程全電子化,7×24小時全天候在線響應。微信端、官網、E動生命APP、云服務APP等多渠道部署,讓業務人員與客戶高效連接,便捷處理業務;空中簽名、視頻核保等黑科技大展身手,解決疫情期間線下業務辦理難點。智能展業助手“富小寶”表現亮眼,AI人工智能技術極大提高業務處理效率

此外,該公司還在E動生命APP上對所有客戶免費提供7×24小時全天候健康咨詢服務,幫助客戶了解自身健康狀況并提供應對措施。同時,對因新冠肺炎就診治療的客戶,采用特案處理的綠色服務通道,簡化理賠流程,優化理賠方式,采用“云賠”技術快速受理客戶報案,最快的一筆賠案從受理到結案不到1小時。

得益于多年來在保險科技領域的深耕,富德生命人壽在特殊時期也能無縫實現辦公、運營、服務等“線上化”。面對疫情的“大考”, 富徳生命人壽用出色的組織能力、優秀的科技實力交出了自己的答卷。


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